Définition Sinistre

Lorsque vous souscrivez à une police d’assurance, vous protégez votre logement et/ou vos biens. En échange d'un paiement mensuel ou annuel - on dit une «prime» en jargon assurance - votre assureur fournit une couverture pour toute une série de scénarios aléatoires, soudains et indépendants de votre volonté comme un dégât des eaux ou un incendie, par exemple.

Si l'un de ces événements se produisait et vous causait des dommages ou des pertes, vous pourriez demander à votre assureur de vous rembourser en déclarant un sinistre.

En règle générale, c'est un expert en assurance qui évaluera le montant de votre préjudice

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Non, il y a des sinistres qui sont couverts et d'autres qui ne le sont pas. Cela dépend des garanties souscrites et des exclusions prévues par votre contrat. Mais rassurez-vous quoi qu'il en soit : cela sera écrit noir sur blanc.

Vous trouverez notamment dans vos Conditions Générales :

• le périmètre de garantie d'un contrat d'assurance c'est tout ce qui est couvert par l'assurance et pourra faire l'objet d'une indemnisation ;
• les exclusions  c'est tout ce n'est pas couvert par l'assurance et ne donnera pas lieu à un remboursement.

Comment savoir si mon sinistre sera couvert ?

Il faut tout simplement vérifier dans les Conditions Particulières de votre contrat que la garantie a bien été souscrite mais aussi dans vos Conditions Générales que l'évènement est bien couvert.

En cas de doute, n'hésitez pas à vous rapprochez vous de votre assureur !

Les contrats d'assurance prévoient en général un délai de 5 jours pour déclarer un sinistre. Attention, pour le vol, ce délai est souvent ramené à 2 jours.

Vous avez dépassé le délai ? Ne paniquez pas, cela n'annule pas automatiquement la garantie. En revanche, si votre assureur estime que ce retard de déclaration lui a causé un préjudice, il peut refuser de vous indemniser.

1. Appeler votre service d'assistance.

C'est eux qui pourront vous dépanner en cas d'urgence. Par exemple, si votre porte a été défoncée, ils vous dépêcherons un gardien sur les lieux.

2. Contacter votre assureur au plus vite

Afin qu'il puisse ouvrir votre dossier et que tout avance le plus vite possible

3. Vous allez pouvoir déposer votre demande de remboursement

Rappelez-vous que plus vous pouvez fournir d'informations et de documents à votre assureur, mieux c'est, et plus vite vous serez remboursé.

Alors pour mieux réussir votre déclaration, voici une liste d’éléments que nous vous conseillons d’avoir sous la main :

• des photos ou des vidéos de l’objet endommagé ou disparu ainsi que la marque et le modèle ;
• des reçus pour les articles endommagés, si vous en avez (petit conseil : prenez des photos des tickets de caisse de vos objets précieux et envoyez les vous par mail pour être sûr de toujours les retrouver en cas de pépin) ;
• des reçus pour les frais remboursables que vous avez accumulés à la suite des pertes ou des dommages (par exemple une chambre d’hôtel si votre logement était impraticable) ;
• un rapport de police en cas de vol.

Votre assureur vous indiquera ensuite si des informations supplémentaires sont nécessaires.

Le délai de remboursement après un sinistre dépend généralement du type de sinistre et de l'ampleur des dommages : le remboursement des téléphones volés est relativement rapide, alors que les ruptures de conduites d’eau et les dommages structurels graves à votre domicile sont un peu plus complexes donc plus long.

La plupart des contrats prévoient un délai d'un mois au bout duquel l'assureur doit vous  proposer une offre de remboursement, que vous pouvez ensuite accepter ou contester.

Chez Luko by Allianz Direct, nous sommes convaincus que ce parcours du combattant ne devrait plus avoir lieu au 21e siècle. Il témoigne d’une relation malsaine entre assureur et assuré, dans laquelle l’assureur n’a pas intérêt à bien vous rembourser car cela diminue ses profits.

C’est pourquoi on fait tout pour vous rembourser deux fois plus rapidement que les assurances traditionnelles, pour que vous puissiez passer à autre chose le plus vite possible.

Aussi, avez-vous entendu parler de nos capteurs ? Pour votre porte, votre compteur d'électricité et d'eau, il vous permet de repérer les anomalies de fonctionnement et d'anticiper certains sinistres.