Réussir sa déclaration de sinistre
Déclarer un sinistre à son assureur : mode d'emploi
Par Luko by Allianz Direct
Quel est le rôle de l'expert en assurance ?
Suite à un sinistre, son rôle est de dresser un rapport d'expertise pour évaluer le juste remboursement ⚖️
Pour cela, il va :
- tenter d'identifier les biens qui ont été endommagés, détruits ou volés suite
- déterminer précisément les circonstances du sinistre
- évaluer les dommages (et apprécier la vétusté des biens)
- préconiser les prochaines étapes : mesures conservatoires, remise en état (remplacement ou réparation)
Suite au rapport de l'expert, votre assurance vous fera une proposition d'indemnisation.
Comment bien préparer la visite de l'expert ?
Afin d'être le mieux couvert et remboursé possible, nous vous recommandons de garder précieusement tous les justificatifs de vos bien précieux : facture d'achat, de réparation, garantie, photos, etc. Ce seront autant d'éléments que vous pourrez fournir à l'expert pour lui faciliter la tâche.
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L'expertise est-elle obligatoire ?
Dans ces 2 cas, l'intervention d'un expert est obligatoire :
- En cas de catastrophe technologique (si les dommages dépassent un certain montant)
- Si le sinistre ne relève pas de votre assurance habitation mais de l'assurance dommages-ouvrage du constructeur
Sinon, c'est à l'appréciation de votre assureur. La plupart du temps, dès que le sinistre est "important" (=montants élevés), l'assureur fait appel à un expert.
Qui peut désigner un expert en assurance ?
Votre assureur
Après un sinistre, si celui-ci est complexe, votre assureur peut envoyer un expert qui va recueillir les éléments nécessaires à l'évaluation des dommages
Vous, l'assuré
En cas de contre-expertise, vous, assuré, pouvez faire appel à un expert qui sera différent de celui mandaté par l'assurance
Un juge
Si votre sinistre se transforme en litige et est porté devant le tribunal, ce dernier peut dépêcher un expert.
Cas plus complexes impliquant la responsabilité de plusieurs assureurs
L’expert doit alors déterminer quel est l’assureur qui doit rembourser.
🌳 Par exemple, dans le cas où l’arbre de votre voisin s’écroule dans votre jardin endommageant votre toit, il est nécessaire de faire intervenir un expert pour savoir si c’est votre assurance ou celle de votre voisin qui paie pour votre toit.
C’est également l’expert qui, à la suite de ses recherches, fera une recommandation du montant à rembourser.
Que faire si vous n'êtes pas d'accord avec l'expertise de l'assurance ?
Si vous n'êtes pas d'accord avec le rapport et les recommandations de l'expert dépêché par votre assurance, vous pouvez demander une contre-expertise.
1. La contre-expertise
Il s'agit de votre droit à faire appel à une second expert, différent de celui désigné par votre assureur. L'expert va alors proposer un second rapport d'expertise.
Les frais engagés sont la plupart du temps à votre charge.
Toujours pas d'accord ? C'est parti pour la tierce expertise
2. La tierce expertise
Si vous et votre assurance ne trouvez pas de terrain d'accord, un troisième expert peut alors être sollicité. Il va produire un nouveau rapport et tenter de mettre d'accord les 2 parties.
C'est la dernière étape avant de porter l'affaire devant un tribunal.
Les progrès techniques du côté de l'expertise
Avec les avancées de l’Intelligence Artificielle et des nouvelles technologies, il est à présent possible d’automatiser une partie du processus de réclamation afin de vous faciliter la vie.
Chez Luko by Allianz Direct, nous avons un processus de réclamation instantanée :
→ Si une de vos réclamations répond à nos exigences, notre technologie d’Intelligence Artificielle la signalera à notre service client qui pourra ainsi la valider et enclencher immédiatement le remboursement.
Pour cela, il vous suffit de soumettre votre requête sur le chat Luko by Allianz Direct avec tous les documents nécessaires. Si la réclamation est immédiatement approuvée, le remboursement se déclenchera automatiquement.
→ Si la demande est plus complexe, elle sera transmise à un expert.
L'assurance habitation simple, utile et transparente c'est chez Luko by Allianz Direct 💙
