Que puis-je modifier depuis mon espace personnel ?

Votre espace personnel regroupe toutes les informations et options essentielles pour gérer votre assurance habitation : consultation et gestion du contrat, déclaration et suivi des sinistres, accès aux documents importants, contact avec le service client, modification des informations personnelles et bancaires.

Comment fonctionne la franchise en assurance habitation ?

Elle correspond au montant qui reste à la charge de l’assuré en cas de sinistre. Chez Luko by Allianz Direct, vous choisissez le montant de votre franchise à la souscriptions et pouvez ensuite le modifier depuis votre espace personnel. Certains types de sinistres, comme les Catastrophes naturelles, peuvent être soumis à une franchise particulière.

Comment déclarer un sinistre ?

Tout se fait depuis votre espace personnel : accédez à la page “Vos sinistre”, cliquez sur “Déclarer un sinistre”, remplissez le questionnaire, et le tour est joué. Une confirmation avec le numéro de votre sinistre qui apparaitra, et un mail de confirmation vous sera également envoyé. Votre gestionnaire vous contactera par email pour la suite.

Est ce que vous résiliez mon ancien contrat ?

Nous nous occupons de la résiliation de votre ancienne assurance habitation si le contrat a plus d’un an. Pour cela, signalez nous lors de votre devis que vous souhaitez que nous gérions votre résiliation, et complétez les informations du formulaire qui apparaitra à la fin de votre souscription.

FOIRE AUX QUESTIONS ASSURANCE HABITATION

Trouvez toutes les réponses à vos questions sur notre FAQ : contrat, résiliation, paiement, sinistre, etc.

Dispositif d'urgence lié aux incendies exceptionnels

Nos équipes sont pleinement mobilisées pour vous accompagner dans cette situation exceptionnelle. Si votre habitation, votre véhicule ou vos biens ont subi des dommages, nous mettrons tout en œuvre pour vous aider rapidement dans vos démarches et faciliter votre prise en charge.

Délai de déclaration sinistre prolongé jusqu'au 31 août : vous pouvez effectuer votre déclaration en toute simplicité depuis votre espace client.
Prise en charge des frais de relogement jusqu’à 3 semaines pour les personnes évacuées : contactez notre service d’assistance au 01 87 66 64 39 pour bénéficier de cet accompagnement.

Quelques réflexes utiles :

Priorisez votre sécurité et respectez les consignes des autorités locales.
En cas de dommages, prenez des photos si cela peut être réalisé sans danger.
Conservez autant que possible les documents et justificatifs susceptibles d’être utiles à l’instruction de votre dossier.

Retrouvez toutes les informations pour joindre l’assistance
Consultez nos conseils pour déclarer votre sinistre

Votre assurance habitation

Comment pouvons nous vous aider ?

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Elle correspond au montant qui reste à la charge de l’assuré en cas de sinistre. Chez Luko by Allianz Direct, vous choisissez le montant de votre franchise à la souscriptions et pouvez ensuite le modifier depuis votre espace personnel. Certains types de sinistres, comme les Catastrophes naturelles, peuvent être soumis à une franchise particulière.
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Déclarez votre sinistre en 5 min sur votre espace personnel Luko by Allianz Direct avec photos et vidéos. Un gestionnaires prend le relai par mail pour vous proposer une solution adaptée dans les 2 jours. Et si votre logement est inhabitable, notre service d'assistance est joignable par téléphone 7/7 !