
Le rôle de l'expert d'assuré
Expert d'assuré : tout ce que vous devez savoir

Par Luko by Allianz Direct
Découvrez la marche à suivre pour obtenir une compensation et adoptez les bons réflexes en cas de cambriolage sans effraction
Vous avez été cambriolé, mais les voleurs n’ont laissé aucune trace de leur passage et n’ont pas forcé de portes ou fracturé de vitres ? Vous êtes donc victime d’un cambriolage sans effraction. Selon votre contrat d'assurance, vous pouvez être indemnisé ! Voici la marche à suivre et les bons réflexes à adopter pour éviter que la situation ne se reproduise.
L’effraction est définie par l’article 132-73 du Code pénal comme étant le fait de forcer, de détruire ou de dégrader un point d’accès (une porte ou une fenêtre par exemple), ou de pénétrer dans un lieu par l’usage de fausses clés.
Un vol sans effraction ne comporte donc aucune trace physique du passage des cambrioleurs et peut être perpétré des façons suivantes :
Fermez vos portes et fenêtres, même lorsque vous êtes chez vous ! Les cambrioleurs peuvent pénétrer dans votre logement pendant votre sommeil, et même en pleine journée lorsque vous êtes dans votre jardin.
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Alors, que faire en cas de cambriolage ou de vol ? Il est important de réagir rapidement, qu’il y ait eu une effraction ou non.
Avec notre formule Couverture Étendue, si vos clés sont volées ou que vos serrures sont endommagées après une effraction, nous prenons en charge l’intervention d’un serrurier certifié dans la limite de 300 € TTC.
Consultez nos conseils pour réussir votre déclaration de sinistre et tout savoir des sinistres avec un tiers non identifié.
Pour être indemnisé en cas de vol sans effraction, il faut tout d’abord s’assurer que votre assurance habitation couvre bien ce type de sinistre. En général, la garantie vol et cambriolage des compagnies d’assurance ne prend en charge que les vols avec effraction ou tentative d’effraction.
Relisez donc bien les conditions générales de votre contrat d'assurance habitation, et plus particulièrement les exclusions de garantie du côté du vol. Il est également possible que votre assurance vous impose des mesures de sécurité particulières pour pouvoir être indemnisé en cas de vol, comme par exemple :
Si vous ne respectez pas les mesures de prévention énoncées dans votre contrat, votre assureur pourra choisir de réduire votre indemnisation ou de vous la refuser entièrement !
Bien évidemment, si votre porte n’est pas fermée à clé et que vous vous faites cambrioler, il sera très difficile, voire impossible, de se faire indemniser puisque le vol résultera d’une négligence de votre part. Adoptez les bons réflexes, même si vous ne vous absentez que quelques instants pour vous rendre dans une dépendance, un atelier ou votre jardin. Les cambrioleurs repèrent souvent vos habitudes et vos allées et venues avant d'agir. Nous vous déconseillons de laisser vos clés dans un endroit peu sûr à proximité de votre logement, comme sous un pot de fleurs ou le paillasson de l'entrée.
Chez Luko by Allianz Direct, souscrire une assurance habitation en ligne ne prend que quelques minutes. L'assurance habitation est obligatoire dans la plupart des situations et vous couvre en cas de besoin. Découvrez le témoignage de Juliette, victime d'une tentative d'effraction, aidée par Luko by Allianz Direct dans sa recherche urgente de serrurier et indemnisée dès le lendemain des faits.
Attention également à la clause d’inhabitation qui peut être présente dans votre contrat : cette dernière stipule qu’au-delà d’un certain nombre de jours consécutifs par an pendant lequel votre logement est inhabité (en général, entre 60 et 90 jours), l’indemnisation prévue par la garantie vol peut être revue à la baisse, voire réduite à zéro.
Contrairement au vol sans effraction, le vandalisme sans effraction peut tout à fait être indemnisé par votre assurance. Il s'agit ici d'une destruction volontaire de vos biens mais sans intention de les voler. Pour cela votre contrat doit comporter une garantie vol et vandalisme. Ce dernier sinistre n'est pas forcément lié à un vol. Il peut intervenir dans d'autres circonstances et être le fait de personnes n'ayant pas l'intention de commettre un cambriolage. C'est le cas, par exemple, de la dégradation d'un portail ou de parties extérieures, de l'apposition de graffiti ou d'inscriptions malveillantes sur votre muret ou d'un carreau cassé.
Que le vol soit commis avec effraction ou non, un cambriolage réalisé par un membre de la famille de l'assuré n'est jamais couvert. C'est valable aussi si le cambrioleur est extérieur mais qu'il a bénéficié de complicités d'une personne de votre entourage familial.
Sans effraction, il est difficile de prouver qu’un cambriolage a bien eu lieu dans votre logement, et l’article 1315 du Code civil mentionne bien le fait que l’assuré doive obligatoirement fournir une preuve du cambriolage pour être indemnisé.
Si vous souhaitez être indemnisé par votre assurance habitation, dans le cas où le vol sans effraction est couvert, il va vous falloir récolter un maximum d’indices pour prouver que vous avez été cambriolé : vidéosurveillance, traces de pas sous vos fenêtres, serrures ou poignées de portes légèrement abîmées, mobilier cassé ou renversé, etc.
La moindre trace d’un passage indésirable peut être utile, soyez donc attentif et examinez scrupuleusement tout votre logement !
Il est également indispensable de porter plainte, et de remplir avec précision une déclaration de vol auprès de la gendarmerie ou du commissariat de votre secteur. Sans dépôt de plainte, la majorité des compagnies d’assurance refuseront de vous indemniser !
Pour éviter les vols, qu’ils soient avec ou sans effraction, la vigilance est de mise et quelques réflexes simples peuvent empêcher un cambriolage. Voici donc quelques conseils à appliquer lorsque vous vous absentez de votre logement, que ce soit pour la journée ou pendant vos vacances, pour éviter les mauvaises surprises :
Pour vous protéger des cambriolages la nuit, quelques bons réflexes sont à adopter, notamment si vous vivez au rez-de-chaussée, que vous soyez en maison ou en résidence. Pour éviter les risques liés aux cambriolages sans effraction, fermez l'ensemble des portes à clé. Si vous avez besoin de dormir la fenêtre entrouverte, en été par exemple, baissez tout de même les volets et ouvrez, si possible, votre fenêtre en oscillo-battant. Il sera moins facile de pénétrer par cette entrée. Ne laissez pas en évidence de biens de valeur qui peuvent attirer les convoitises.
Le moyen le plus efficace pour empêcher les cambriolages reste l’installation d’un système d'alarme et de vidéosurveillance. En cas d’intrusion dans votre logement, des photos ou vidéos sont automatiquement enregistrées, et les forces de l’ordre peuvent être prévenues. Si ce type de dispositif est coûteux, il reste néanmoins le plus dissuasif et permet d’obtenir des preuves rapidement !
Complétez la lecture de cet article en consultant les 13 choses à faire avant de quitter votre logement pour les vacances et, dans la même veine, les erreurs à éviter sur les réseaux sociaux en cas d'absence. Autant de conseils qui vous aideront à sécuriser votre logement et à vous absenter l'esprit tranquille !
Voir aussi :
Ne touchez à rien et contactez immédiatement la police ou les gendarmes pour porter plainte. Vous pouvez ensuite contacter votre assureur pour déclarer le sinistre et faire venir un serrurier pour sécuriser votre logement.
Pour déclarer un vol sans effraction à son assurance, il est impératif de porter plainte et de réunir un maximum de preuve. Vous devez ensuite envoyer votre déclaration en recommandé dans un délai de deux jours ouvrés après le cambriolage.
Ce n’est pas toujours le cas ! La garantie vol ne couvre généralement que les cambriolages avec effraction. Consultez les conditions générales et les exclusions de garantie de votre contrat d'assurance pour en savoir plus.
Un cambriolage peut avoir lieu avec ou sans effraction. Et une effraction n'entraine pas systématiquement un vol. Il est difficile de prouver qu’un cambriolage sans effraction a eu lieu : aidez-vous de la vidéo de votre système de surveillance, ou demander des témoignages de voisins. Inspectez vos portes, fenêtres, mais également le sol : la moindre trace de pas peut être utile !
S'il n'y a pas eu d'effraction, l'assurance n'octroie une indemnisation que s'il s'agit d'un vol avec violence ou par ruse. Ce sera à vous de prouver ces faits en l'absence de porte fracturée, vitre cassée ou tout autre signe d'une effraction. Ces preuves doivent être produites au moment de la déclaration de sinistre.
La pose d'un système d'alarme et de vidéosurveillance à votre domicile, avec présence d'autocollants à proximité ou sur la porte d'entrée, constitue un facteur dissuasif pour empêcher les cambrioleurs d'agir. La présence d'un chien de garde joue aussi ou encore le fait de disposer d'un voisinage proche et nombreux.
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