
Dégât des eaux : ce qu'il faut faire
Comment réagir lorsqu’on se rend compte qu’une fuite endommage son logement ? Nous vous expliquons que faire dans cet article.

Par Luko by Allianz Direct
Le 14 mars, Julia découvrait un gros dégât des eaux dans sa salle de bain. Retrouvez le témoignage de sa prise en charge éclair par Luko by Allianz Direct
Julia, 31 ans, appartement à Nantes
Dégât des eaux constaté le 14 mars
Salle de bain sécurisée dans la matinée et plombier envoyé dans la journée
Un matin, à la suite d’un gros orage, je me suis levée pour découvrir que le plafond de ma salle de bain, et tout un pan de mur, fuyait.
Mon premier réflexe a été de contacter Luko by Allianz Direct par le chat pour savoir quoi faire face à ce dégât des eaux, et à ma grande surprise on m’a répondu immédiatement.
Marc-Antoine m’a aidée à sécuriser ma salle de bain, et m’a conseillé d’aller voir mes voisins du dessus pour voir d’où venait la fuite, et remplir un constat fourni par Luko by Allianz Direct.
Le plafond de ma salle de bain : Luko by Allianz Direct m'a conseillé de mettre des post-it aux endroits abîmés
Une bonne idée, car le dégât des eaux passait par l'appartement de mes voisins, mais venait du toit, avant de couler dans ma salle de bain. Nous avons ensemble pu contacter la copropriété, qui a fait venir un plombier pour identifier l’origine (le toit) puis un couvreur pour réparer. J'ai pu déclarer le dégât des eaux facilement grâce à l'application de Luko by Allianz Direct.
La réparation a pris 2 semaines, pendant lesquelles Marc-Antoine est resté en contact avec moi pour suivre son avancée.
Zoom sur une fissure de mon plafond et sur un coin de ma salle de bain dont la peinture est tout écaillée
Vous souhaitez recevoir nos conseils et bons plans ?
Inscrivez vous à notre newsletter pour recevoir le meilleur de Luko dans votre boîte mail.
Soutien très rapide et humain pour sécuriser la fuite dans ma salle de bain, et éviter l'électrocution ! Il m’a expliqué la marche à suivre avec les voisins, notamment pour établir un constat amiable de dégât des eaux, et a demandé à la copropriété de protéger mon appartement en attendant la réparation.
Dès que la fuite a été réparée par la copropriété, Marc-Antoine et un expert d'assurance en dégât des eaux chez Luko by Allianz Direct se sont posés avec moi pour faire l'état des dégâts finaux. Ils m’ont alors fait 2 propositions :
J’ai choisi le remboursement (la première proposition), et le virement est arrivé sur mon compte en banque en quelques jours.
Donc aujourd’hui tout va bien, et j’attends le printemps pour faire refaire tout ce qui est plâtre et je ferai ensuite la peinture moi-même.
Je me suis toujours intéressée aux startups innovantes, et c’est sur un site les référençant (welcome to the jungle) que j’ai découvert Luko by Allianz Direct.
Ils étaient moins cher que mon assureur du moment, et promettaient un contact humain.
Vu qu’en 5 ans, je n’avais jamais été contactée par un être humain chez d'autres assureurs, ou pour autre chose que payer mes factures, leur côté humain m’a tenté, et je me suis dit pourquoi pas.
Je ne le regrette pas aujourd’hui.
Souvent les gens ont une mauvaise opinion de leurs assureurs, notamment parce qu’ils ont juste souscrit à une offre sur internet et n’ont jamais parlé à personne, même en cas de sinistre.
Je leur dis que chez Luko by Allianz Direct c’est différent, ils vont enfin avoir un contact personnel avec leur assureur ils vont même rapidement connaître le prénom de leur assureur. Moi c’est Marc-Antoine qui s’occupe de mon dossier, merci à lui pour la fuite.
Julia G.
Voir aussi :
Articles liés
Dégât des eaux : ce qu'il faut faire
Comment réagir lorsqu’on se rend compte qu’une fuite endommage son logement ? Nous vous expliquons que faire dans cet article.
Par Luko by Allianz Direct
Modèle de lettre de déclaration de dommages matériel
Téléchargez notre modèle de lettre de déclaration de dommages matériel causés à un tiers.
Par Luko by Allianz Direct
Quelles sont les obligations du syndic lors d'un dégât des eaux en copropriété ?
La gestion du dégât des eaux en copropriété : mode d'emploi
Par Luko by Allianz Direct
Comment gérer un dégât des eaux en location ?
Pour en savoir plus sur la marche à suivre en cas de dégâts des eaux
Par Luko by Allianz Direct
Dégâts des eaux : qui paie la recherche de fuite ?
Si votre assurance habitation couvre les dégâts des eaux, comment les assureurs procèdent-ils en cas de fuite pour déterminer la répartition des coûts liés aux divers dommages ?
Par Luko by Allianz Direct
Fuite de toiture et assurance habitation
Focus sur l'indemnisation en assurance habitation en cas de fuite de la toiture
Par Luko by Allianz Direct
Comment avez-vous été prise en charge ?