L’accès à votre compte est simple et sécurisé. Votre espace personnel, c'est l'endroit où vous pouvez tout faire et tout voir de vos différents contrats pour assurance habitation.
Après la souscription, vous accédez automatiquement à la page permettant de le créer.
Et ensuite, comment y accéder ?
- Rendez-vous sur notre site ;
- En haut à droite, à côté du bouton "Obtenir mon prix", cliquez sur "Mon espace personnel" ;
- Dans le menu déroulant, cliquez sur "Espace personnel" : vous accéderez à une nouvelle page qui vous permet de vous identifier.
- Entrez l'adresse mail avec laquelle vous avez souscrit votre contrat, et le mot de passe que vous avez défini ;
- Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer "Mot de passe oublié" ;
- Cliquez ensuite sur "Connexion" ;
Vous pouvez désormais consulter vos documents, gérer vos bénéficiaires, modifier vos garanties, et bien d'autres choses.
Sécurité et confidentialité
Luko met un point d’honneur à garantir la protection des données de ses utilisateurs. Toutes les informations sont sécurisées et l’authentification est protégée pour éviter toute intrusion non autorisée.
J'ai perdu mon mot de passe
Si vous ne trouvez plus votre mot de passe pour accéder à votre espace client, voici comment le récupérer :
- Allez sur la page de connexion à mon compte ;
- Cliquez sur "mot de passe oublié" ;
- Entrez votre adresse e-mail (celle que vous aviez entrée lors de la souscription) ;
- Cliquez sur "Réinitialiser mon mot de passe" ;
- Vous allez alors recevoir un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe (pensez à vérifier vos spams) ;
- Pour le changer, cliquez sur le bouton "Réinitialiser mon mot de passe" dans l'email.
Vous pouvez également copier le lien qui vous est donné dans l'email, et le coller dans la barre d'adresse de votre navigateur.
Et voilà, il ne vous reste qu'à définir votre nouveau mot de passe (retenez-le bien, mais ne le notez pas !)
À noter : Le lien qui vous est envoyé dans le mail pour réinitialiser votre mot de passe n'est valable que 4 h. Si vous avez dépassé ce délai, il faudra recommencer la procédure en entier.
Où trouver mes documents d'assurance ?
- Connectez-vous sur votre espace client ;
- Dans le menu de gauche, cliquez sur "Documents" ;
- Vous y trouverez tous les documents reliés à votre (ou vos) contrat ;
- Cliquez sur le bouton "Télécharger" ou "Créer" à droite du document de votre choix ;
- Si le document existe pour différents bénéficiaires, cliquez ensuite sur "Télécharger pour (nom du bénéficiaire)".
Le document va s'ouvrir dans une autre page, cliquez sur l'icône avec la flèche en haut à droite pour le télécharger.
Comment faire une réclamation ?
Faut-il prendre contact avec le service client Luko ?
Chez Luko, nous faisons de notre mieux pour vous apporter au quotidien le meilleur service possible. Si toutefois, un désaccord survient ou subsiste, notre équipe réclamation est là pour vous.
Cette équipe est indépendante de l’équipe en charge de vos sinistres, c’est en quelque sorte un contre-pouvoir qui a pour but de vous écouter, vous épauler dans votre démarche, et trouver une solution avec vous. Vous pouvez alors contacter votre interlocuteur habituel ou le service client de votre souhait de faire une réclamation. Ils vous orienteront vers le service réclamation.
Quelles sont les étapes d’une réclamation ?
- 1ʳᵉ étape : Indiquez-nous dans le détail ce qui ne va pas en répondant à ce formulaire dédié. Nous nous engageons à accuser réception dans un délai de 24 heures. Puis sous 7 jours ouvrés, le conseiller dédié vous répondra.
Le délai maximum de réponse est de 5 jours ouvrés. Néanmoins, la majorité des réclamations, si elles sont envoyées en semaine, reçoivent leur première réponse sous 2 jours.
- 2ᵉ étape : Si notre réponse ou solution ne vous convient toujours pas, vous pouvez saisir notre service réclamation en envoyant un courrier postal à l'adresse suivante :
Luko
Marque commerciale de Allianz Direct Versicherungs-AG (succursale France)
“Eurosquare 2”
7 rue Dora Maar
93400 Saint-Ouen-sur-Seine
Nous nous engageons à accuser réception de votre courrier sous 10 jours par email, puis à vous fournir une réponse claire et détaillée sous 30 jours.
- 3ᵉ étape : Si, à l'expiration d'un délai de 60 jours, aucune solution n'a été trouvée, qu'une incompréhension ou un désaccord persiste, vous pouvez faire appel au Médiateur de l’Assurance, personnalité extérieure et totalement indépendante.
À savoir : Vous avez la possibilité de saisir le Médiateur de l’Assurance à partir du 60ᵉ jour après avoir signalé votre mécontentement à votre gestionnaire Luko, même si vous n’êtes pas passé par notre procédure de réclamation.
Toutefois, il reste plus avantageux pour vous de nous soumettre votre demande via les étapes décrites ci-dessus, car les délais de traitement du médiateur peuvent être très long, et la procédure est plus complexe.
Discuter de votre problème avec notre service réclamations dans un premier temps vous permettra de trouver une solution plus rapidement, et plus simplement.
Nos conseils pour que votre réclamation puisse être traitée au mieux :
- Indiquez votre numéro de contrat Luko (vous pouvez le trouver sur vos documents d’assurance) ;
- Si votre réclamation est relative à un sinistre, veuillez indiquer votre numéro de dossier (vous pouvez le trouver dans votre espace client Luko dans l’onglet "suivi de sinistre", et dans le mail de confirmation d’ouverture du dossier qui vous a été envoyé) ;
- Expliquez l'objet de votre réclamation de la manière la plus claire et détaillée possible.
Les fonctionnalités de mon compte
Votre espace personnel regroupe toutes les informations et options essentielles pour gérer votre assurance habitation :
- Consultation et gestion de votre profil et du contrat : Vous pouvez consulter votre contrat, télécharger votre attestation d’assurance et modifier certaines informations personnelles ;
- Déclaration et suivi des sinistres : En cas de sinistre, vous pouvez effectuer une déclaration en ligne et suivre l’évolution de votre dossier en temps réel ;
- Accès aux documents importants : Toutes vos attestations et vos documents contractuels sont stockés dans votre compte ;
- Contact avec le service client : Besoin d’aide ? Vous pouvez poser vos questions directement via le chat ;
- Modification des informations personnelles et bancaires : Vous pouvez mettre à jour votre adresse, vos coordonnées bancaires et vos préférences de communication.
Que faire en cas de problème de connexion ?
Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte, voici quelques solutions :
- Vérifiez que votre adresse e-mail et votre mot de passe sont corrects ;
- Utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe en cas d’oubli ;
- Vérifiez que votre navigateur ou application mobile est à jour ;
- Contactez le service client si le problème persiste.
Luko : un assureur en ligne pour son assurance habitation ?
Luko, c'est l'assurance habitation qui couvre votre logement sans vous prendre la tête, avec toutes les garanties essentielles pour avoir l'esprit en paix.
- Le processus de souscription le plus simple : vous répondez à quelques questions et en moins de 2 minutes, vous êtes assuré ! Souscrire une assurance en ligne n'a jamais été aussi rapide.
- La gestion digitale de votre contrat : télécharger votre attestation d'assurance, ajouter un bénéficiaire, modifier vos garanties… tout se fait en ligne en quelques clics.
- Une déclaration de sinistre efficace : ne perdez pas des heures au téléphone à écouter une musique d'attente avant d'expliquer la situation, faites simplement une vidéo des dommages avec votre smartphone et envoyez-la via notre application.
- Une indemnisation avantageuse : chez Luko, nous indemnisons les biens immobiliers sans vétusté en maison, et avec un taux très intéressant en appartement.
- Un remboursement 2 fois plus rapide que les assurances traditionnelles grâce à nos outils digitaux et notre modèle.
- Un service client enfin réactif et accessible : nous répondons en moyenne en moins de 2 minutes sur le chat, et nous sommes disponibles 7j/7, y compris en soirée pour vous répondre dès que vous en avez besoin.
- Et enfin, faites jusqu'à 25% d'économies chez Luko par rapport à des assurances traditionnelles.
Les avis de nos clients
À chaque fois que vous nous contactez ou qu'un sinistre est clôturé, nous vous demandons votre avis
- Plus de 90% sont satisfaits par la qualité de la réponse
- En moins de 2 minutes, c'est le temps de réponse moyen sur notre tchat.
Comment accéder à mon espace personnel Luko ?