Si un assureur vous rembourse un peu moins, ça lui permet de gagner un peu plus… non ? Vous êtes-vous déjà demandé ce que devient votre cotisation d'assurance une fois versée ? Comment se rémunère votre assureur ? Luko, leader de la néo-assurance en Europe, a décidé de répondre à ces questions qu’on n’ose pas poser, dans une nouvelle campagne de communication décalée, diffusée cet été en TV et en digital.
L’assurance, un secteur en crise de confiance ?
Presque 55% des Français ne font pas confiance à l’industrie de l’assurance selon le baromètre de Deloitte publié en 2021, soit 10 points de plus qu’en 2019. Une confiance en berne depuis la crise sanitaire, où la moitié des Français seulement se sont déclarés satisfaits de l’accompagnement de leur assureur pendant la COVID-19. Les raisons ? Des contrats et des garanties pas toujours clairs, ce qui aboutit à des mauvaises surprises pour près d’1 Français sur 3 selon des études menées par Yougov. L’assurance est souvent vue comme un mal nécessaire et rétablir la confiance devient un enjeu de taille pour l’intégralité des acteurs du secteur.
Revoir le modèle en profondeur
Depuis ses débuts, l’ambition de Luko est de redonner ses lettres de noblesse à l’assurance en la rendant plus simple, plus accessible et plus transparente. Or, le modèle de nombreuses assurances traditionnelles, hors mutualistes, repose sur un conflit d’intérêt puisque tout est mélangé dans le même pot, les frais et la rémunération de l'assureur comme la couverture des sinistres subis par les assurés. C’est pourquoi Luko a souhaité repartir d’une feuille blanche et adopter un modèle de rémunération transparent : seule une part fixe de 30% est prélevée sur les cotisations pour couvrir les frais de fonctionnement et les 70% restants sont entièrement dédiés à assurer le remboursement des sinistres des clients. La rémunération de l’assureur est ainsi complètement indépendante des remboursements. S’il reste de l’argent sur les 70% après avoir couvert les sinistres de l’année passée, il ne vient pas augmenter les profits de Luko, qui reverse cette part à des associations partenaires choisies par les assurés.
Des lapins pour parler d’assurance : un choix surprenant, mais payant
L’enjeu de cette nouvelle campagne est de pouvoir recentrer le discours sur les valeurs et points différenciants de la marque afin d’émerger et créer de la préférence. L’autre enjeu est d’intéresser et d’interroger les consommateurs sur le fonctionnement de leur assurance, en vulgarisant une industrie souvent perçue comme opaque et complexe. C’est ici que l’agence Proximity est intervenue, proposant un concept original pour présenter le modèle unique de l’assurance Luko tout en ayant une approche simple et épurée du sujet.
Pour Luc Behar, Chief Marketing Officer de Luko : Nous souhaitons engager une réflexion sur le fonctionnement de l’assurance auprès de nos consommateurs en parlant de notre business model. Nous avons réalisé avec l’aide de l’agence que ce concept serait le moyen le plus efficace pour en parler, et transmettre également les valeurs de Luko : transparence, honnêteté et accessibilité.
Cette campagne, décalée et surprenante dans un secteur déjà bien rôdé en publicité, se déploie en TV avec un spot 25s et 15s mais aussi en Digital depuis le 6 juin. Un succès déjà au rendez-vous puisque la campagne a déjà généré 2 fois plus de visites directes par rapport aux campagnes précédentes et boosté l’organique.