Cette start-up propose de numériser l'ensemble du service d'assurance habitation. En cas de sinistre, elle promet de dédommager ou d'envoyer un expert en quelques heures.
Assuré n'est pas forcément synonyme de remboursé. Peu de monde peut se targuer d'avoir été entièrement dédommagé (ou dans des délais satisfaisants) après un sinistre. Pire, un français sur deux se méfierait même de son agence, selon un sondage YouGov. C'est avec l'objectif de convaincre cette clientèle désabusée que Raphaël Vullierme (27 ans) et Benoît Bourdel (30 ans), ont lancé leur propre service d'assurance habitation entièrement numérique. Luko, leur start-up, digitalise l'ensemble du processus à travers son site ou une application qui sert de principale interaction avec le client.
Ainsi en cas de pépin (fuite d'eau, court-circuit etc.), il suffit de lancer un "chat" avec la société pour obtenir une réponse dans un temps record : entre quinze secondes et une minute, et ce 24h/24 et 7j/7. Le client ne quitte pas son smartphone puisqu'il filme lui-même les dégâts et envoie la vidéo en guise de déclaration. Toujours dans un souci de rapidité, un expert analyse les images dans la foulée et donne son analyse. Deux heures plus tard, l'utilisateur sera remboursé ou verra un réparateur spécialisé débarquer dans les 48h, promet la start-up. En cas de sinistre important ce sera un expert traditionnel qui sera dépêché.