Perte de clé : que prend en charge mon assurance habitation ?

En tant que locataire, votre contrat d’assurance multirisque habitation couvre certains aléas du quotidien. Le remboursement des frais engagés pour ouvrir la porte en cas de perte de clé peut en faire partie, mais cela dépend de votre contrat. Le remboursement n’est en effet pas systématique.

Vérifiez donc dans vos Conditions Générales et Particulières ce qui est inclus dans votre garantie assistance. Généralement en option, la garantie assistance ou dépannage serrurerie peut intervenir en cas de perte ou de vol des clés et peut prendre en charge :

• les frais de déplacement du professionnel ;
• 1 heure d’intervention.

Les exclusions de garantie

Tout ne sera pas pris en charge pas votre assurance habitation. En fonction des garanties qui sont incluses, vous aurez à payer pour :

• les frais de réparation et de remplacement (le changement du barillet par exemple) ;
• le matériel nécessaire et les pièces à changer ;
• la réalisation des nouvelles clés.

Notez aussi qu’une franchise prévue au contrat restera à votre charge et qu’un plafond d’indemnisation pourra être appliqué.

Certains évènements peuvent aussi être exclus. Propre à chaque contrat, on y retrouve de manière générale :

• les portes claquées ;
• les clés bloquées dans la serrure ;
• les blocages résultant d'un défaut d'entretien de la serrure ;
• les portes autres que celles de votre logement (boîte aux lettres, dépendance ...).

Tout dépend du degré de l’urgence : si vous avez perdu vos clés et que vous ne pouvez plus entrer chez vous, contactez immédiatement votre assureur ou le service assistance qui vous indiquera la marche à suivre.

Pour être indemnisé, il est indispensable de déclarer le sinistre à son assureur. Dès que vous avez remarqué la perte ou le vol de vos clés, effectuez votre déclaration dans un délai de 48 heures. Pour une déclaration rapide, contactez votre assureur par téléphone, directement via votre espace client en ligne ou par email. Expliquez bien votre situation et conservez bien tous les devis ou factures pour les joindre en annexe. Le récépissé de dépôt de plainte vous sera aussi demandé en cas de vol. Si vous souhaitez l’intervention de l’un de ses artisans partenaires, n’hésitez pas à lui en faire part.

Pour recevoir votre indemnisation, les délais varient d’une compagnie d’assurance à une autre. En moyenne, les délais d’indemnisation sont de 10 jours pour une perte de clés et de 3 mois pour un vol.

Dépannage, réparation ou entretien de la serrurerie, un serrurier coûte cher, ce n’est plus un secret pour personne ! Les prix varient d’un professionnel à un autre, mais généralement, il faut compter :

• environ 100 - 180 euros pour une simple intervention de déblocage de porte avec la méthode de la radio glissée à travers la porte ;
• et au moins 500 euros pour un changement de serrure.

Cela sans oublier les majorations qui peuvent doubler les tarifs en cas d’intervention pour les soirs ou les weekends. Certaines prestations en urgence sont également majorées. Dans tous les cas, n’hésitez pas à demander une estimation du coût de la prestation et à comparer plusieurs professionnels entre eux.

En fonction de la cause du dépannage, le locataire ou le propriétaire aura à sa charge l’intervention. Le locataire aura ainsi entièrement à sa charge les frais de serrurier en cas de perte ou de vol de ses clés. Par contre, si le problème est sur la porte (par exemple lié à l’usure ou une malfaçon de la serrure), c’est au propriétaire bailleur de prendre en charge les réparations.

Vous ne retrouvez plus les clés de chez vous ? Vous avez forcé et votre clé s’est cassée dans la serrure ? Vous avez claqué la porte trop rapidement ? Pas de panique, avant toute chose, voici les bons gestes à avoir quand vous vous retrouvez enfermé dehors :

• Se souvenir de la dernière fois où elles ont été utilisées (Où avez-vous été ? Avec qui ? Comment sont-elles rangées ? etc) ;
• Demander le double à un proche, concierge, agence immobilière, etc pour pouvoir rentrer chez vous ;
• Appeler son assureur via le service assistance disponible 24/24h et 7/7 jours. (le numéro est propre à chaque compagnie et se trouve facilement sur Internet). Il vous indiquera la marche à suivre, la prise en charge, vos garanties, etc ;
• Appeler un serrurier partenaire à votre compagnie d’assurance (pour éviter les arnaques et avoir une meilleure prise en charge, ne le faites pas avant d’avoir eu votre assureur au téléphone).

• L’adresse était notée sur votre trousseau de clé ? Pensez aussi à déposer plainte au commissariat ou en gendarmerie dans les 24 heures et à effectuer un changement de serrure obligatoire. Le dépôt de plainte ou l’attestation de perte vous servira de justificatif pour votre assureur.