
Le rôle de l'expert d'assuré
Expert d'assuré : tout ce que vous devez savoir

Par Luko by Allianz Direct
Un expert en assurance est la personne qui enquête sur vos réclamations lorsque vous faites appel à votre assurance. Son rôle est de déterminer le juste montant que doit vous rembourser votre assureur suite aux dommages.
Suite à un sinistre, son rôle est de dresser un rapport d'expertise pour évaluer le juste remboursement ⚖️
Pour cela, il va :
Suite au rapport de l'expert, votre assurance vous fera une proposition d'indemnisation.
Afin d'être le mieux couvert et remboursé possible, nous vous recommandons de garder précieusement tous les justificatifs de vos bien précieux : facture d'achat, de réparation, garantie, photos, etc. Ce seront autant d'éléments que vous pourrez fournir à l'expert pour lui faciliter la tâche.
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Dans ces 2 cas, l'intervention d'un expert est obligatoire :
Sinon, c'est à l'appréciation de votre assureur. La plupart du temps, dès que le sinistre est "important" (=montants élevés), l'assureur fait appel à un expert.
Après un sinistre, si celui-ci est complexe, votre assureur peut envoyer un expert qui va recueillir les éléments nécessaires à l'évaluation des dommages
En cas de contre-expertise, vous, assuré, pouvez faire appel à un expert qui sera différent de celui mandaté par l'assurance
Si votre sinistre se transforme en litige et est porté devant le tribunal, ce dernier peut dépêcher un expert.
L’expert doit alors déterminer quel est l’assureur qui doit rembourser.
🌳 Par exemple, dans le cas où l’arbre de votre voisin s’écroule dans votre jardin endommageant votre toit, il est nécessaire de faire intervenir un expert pour savoir si c’est votre assurance ou celle de votre voisin qui paie pour votre toit.
C’est également l’expert qui, à la suite de ses recherches, fera une recommandation du montant à rembourser.
Si vous n'êtes pas d'accord avec le rapport et les recommandations de l'expert dépêché par votre assurance, vous pouvez demander une contre-expertise.
Il s'agit de votre droit à faire appel à une second expert, différent de celui désigné par votre assureur. L'expert va alors proposer un second rapport d'expertise.
Les frais engagés sont la plupart du temps à votre charge.
Toujours pas d'accord ? C'est parti pour la tierce expertise
Si vous et votre assurance ne trouvez pas de terrain d'accord, un troisième expert peut alors être sollicité. Il va produire un nouveau rapport et tenter de mettre d'accord les 2 parties.
C'est la dernière étape avant de porter l'affaire devant un tribunal.
Avec les avancées de l’Intelligence Artificielle et des nouvelles technologies, il est à présent possible d’automatiser une partie du processus de réclamation afin de vous faciliter la vie.
Chez Luko by Allianz Direct, nous avons un processus de réclamation instantanée :
→ Si une de vos réclamations répond à nos exigences, notre technologie d’Intelligence Artificielle la signalera à notre service client qui pourra ainsi la valider et enclencher immédiatement le remboursement.
Pour cela, il vous suffit de soumettre votre requête sur le chat Luko by Allianz Direct avec tous les documents nécessaires. Si la réclamation est immédiatement approuvée, le remboursement se déclenchera automatiquement.
→ Si la demande est plus complexe, elle sera transmise à un expert.
L'assurance habitation simple, utile et transparente c'est chez Luko by Allianz Direct 💙
De manière générale, les assureurs mandatent un expert si les dommages causés par le sinistre excèdent 1600 €.
L'intervention d'un expert en habitation est obligatoire uniquement en cas de catastrophe technologique si les dommages dépassent un certain montant.
L'intervention d'un expert en assurance coûte entre 800 € et 1 000 € en moyenne. C'est l'assureur qui prend en charge les frais de l'expertise qu'il mandate. Lorsque l'assuré mandate une contre-expertise, c'est à lui de les régler.
L'expert d'assurance se déplace sur place pour déterminer la cause du sinistre et constater les dégâts. Par la suite, il rendra un rapport d'expertise sur lequel se basera votre assureur pour vous indemniser.
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