- Comment déclarer votre sinistre ?
- Comment faire parvenir vos justificatifs ?
- Quel est le délai de remboursement ?
- Bagages perdus, endommagés ou volés ?
- Vous êtes contraint d’annuler votre voyage ?
- Quels documents fournir en cas de sinistre rachat de franchise ?
- Que faire en cas d’insatisfaction liée à votre demande d’indemnisation ?
Comment déclarer votre sinistre ?
Vous devez nous déclarer le sinistre depuis vos espace personnel “Mon compte”
Vous pouvez également le faire par courrier recommandé à l'adresse suivante : Succursale française Allianz Direct Versicherungs - 151 Boulevard Victor Hugo - 93400 Saint-Ouen
Quel est le délai pour déclarer un sinistre ?
Vous disposez d'un délai de 5 jours ouvrés où vous en avez eu connaissance, sauf cas fortuit ou de force majeure, pour faire votre demande d’indemnisation.
En revanche, si vous êtes sur votre lieu de séjour, malade, accidenté, ou nécessitant un retour anticipé, vous devez contacter immédiatement le service médical au +33 (0)1 42 99 02 02. Un chargé d'assistance vous indiquera les démarches à suivre.
Comment faire parvenir vos justificatifs ?
Vous pouvez télécharger directement en ligne les justificatifs nécessaires pour traiter votre demande d’indemnisation depuis votre espace personnel “Mon Compte”
Si vous souhaitez nous faire parvenir les justificatifs par courrier, précisez sur chaque document la référence de votre dossier. Sans cette référence, vos justificatifs ne seront pas pris en compte.
Faut-il fournir les documents originaux ?
Les documents originaux ne sont pas nécessaires sauf en cas de sinistre concernant vos bagages ou le retard d'avion.
Quels formats de documents joindre à votre déclaration ?
Vous pouvez joindre deux types de formats de document :
- Une capture d'écran sous forme d'image (jpg, png, gif) dans le cas de pièces justificatives uniquement verso.
- Un fichier PDF dans le cas de pièces justificatives recto et verso.
Quel est le délai de remboursement ?
Le délai de remboursement d'un dossier est de 10 jours dès lors que le dossier est complet.
Comment connaître l'état d'avancement de votre dossier ?
Vous pouvez à tout moment suivre l'état d’avancement de votre dossier depuis votre espace personnel “Mon Compte”
Bagages perdus, endommagés ou volés ?
En cas d’endommagement, perte ou vol de vos bagages pendant le transport, vous devez
- Signaler l’incident au transporteur (compagnie aérienne, autocariste, compagnie de train, croisiériste..) qui établira une réclamation et vous remettra une attestation (P.I.R - Property Irregular Report) qui reconnaît les circonstances du dommage. Le numéro de P.I.R. est à conserver et à rappeler lors de toute future communication avec le transporteur et/ou assurance bagage.
- Dans les 5 jours ouvrés faire une demande d’indemnisation depuis votre espace personnel. Joignez les justificatifs à votre demande d’indemnisation. Un email vous sera adressé une fois la demande complétée.
En cas de vol, déposer plainte dans les 48h auprès des autorités de police.
En savoir plus sur la garantie bagages
Vous êtes contraint d’annuler votre voyage ?
La garantie annulation vous permet de faire face aux différents imprévus qui peuvent survenir avant votre départ. Toutefois elle ne peut pas intervenir sans motif particulier ou dans le cas de motifs exclus comme la grève ou le surbooking qui relèvent de la responsabilité du transporteur.
La première chose à faire si l’on veut faire une demande de remboursement avec son assurance voyage est de vérifier si le motif d’annulation est couvert par les contrats Allianz Travel. Dans le cas d’une annulation avant le départ en voyage, il vous faudra :
- Prévenir votre voyagiste qui est susceptible de vous rembourser une partie du montant du voyage en fonction de son barème d’annulation. Il vous fera parvenir un FFA (Facture de Frais d’Annulation).
- Numériser les justificatifs nécessaires au traitement de votre demande d’indemnisation (retrouvez la liste des documents dans les Conditions Générales de votre contrat d’assurance voyage)
- Dans les 5 jours ouvrés à partir de l’événement qui a engendré l’annulation de votre voyage, faire une demande d’indemnisation depuis votre espace personnel. Joignez les justificatifs à votre demande d’indemnisation. Un email vous sera adressé une fois la demande complétée.
En savoir plus sur la garantie annulation
Quels documents fournir en cas de sinistre rachat de franchise ?
En cas de vol ou dommages au véhicule de location, le loueur vous facturera la franchise prévue au contrat de location. Pour en obtenir le remboursement, faites votre demande depuis votre espace personnel et joignez-y :
- la copie du contrat d'assurance
- la copie du contrat de location du véhicule
- la copie de l'état du véhicule signé au départ et celui signé au retour indiquant les dommages causés au véhicule
- le devis établi par le réparateur
- le justificatif bancaire faisant apparaitre la somme débitée par le loueur pour les dommages occasionnés au véhicule
- la copie de la facture des réparations
- l'original de la facture de remorquage/dépannage non pris en charge par le loueur
- le constat amiable d'accident
En savoir plus sur la garantie rachat de franchise
Que faire en cas d’insatisfaction liée à votre demande d’indemnisation ?
Vous êtes insatisfait du traitement donné à l’une de vos demandes, vous pouvez nous adresser votre réclamation par courrier à l’adresse suivante :
Allianz Direct Versicherungs - 151 Boulevard Victor Hugo - 93400 Saint-Ouen
Cette adresse n'est pas destinée à enregistrer une demande d’annulation ou de remboursement.
Si le désaccord persiste, après avoir épuisé les voies de recours stipulées dans les réponses qui vous sont adressées, vous pouvez alors saisir le médiateur indépendant dont les coordonnées sont les suivantes :
La Médiation de l’assurance - TSA 50110 - 75 441 Paris Cedex 09
Voir aussi :
