Vous êtes client Allianz Travel ou cherchez une assurance voyage Allianz Travel ?

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Vous êtes au bon endroit ! Les offres d’assurance voyage Allianz Travel sont désormais accessibles sur Luko by Allianz Direct. Vos garanties et votre protection restent exactement les mêmes, seule l’adresse change. Accédez à vos services comme avant, en toute transparence.

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Contacts Assurance Voyage Allianz Travel

Tous les contacts utiles pour joindre les services d'assistance ou faire une demande d'indemnisation.

Allianz Travel
Assistance Allianz Travel

Besoin d'une assistance médicale pendant votre voyage ?

24h/24 et 7j/7

Munissez-vous de votre numéro de contrat et contactez notre équipe médicale au +33 (0)1 49 93 80 30.

Pour la bonne prise en charge de la demande, plusieurs questions vous seront posées. Qui a besoin d’aide ? Où ? Pourquoi ? Qui s’occupe du malade ? Où, quand et comment peut-on le joindre ?

Voir la FAQ  Assistance aux voyageurs

Vous êtes sourd ou malentendant ?

Contactez notre service d'assistance par transcription automatique et synthèse vocale ou en visio-conférence avec un interprète Langue de Signes Française.

Teleconsultation Allianz Travel

Un doute sur un symptôme ?

Quelle que soit votre destination, la possibilité d'être rassuré à tout moment par un professionnel de santé français. Un service dédié aux voyageurs, unique sur le marché qui permet :

  • un accès 24h/24 par téléphone ou en visio à des médecins / infirmiers,
  • l'orientation vers une structure de soins locale en toute confiance,
  • l'obtention d'une ordonnance, si nécessaire (sous réserve que la législation locale autorise la téléprescription).

+33 1 49 93 80 32

En savoir plus sur la téléconsultation

Declarer/Suivre un sinistre Allianz Travel

Déclarer et suivre un sinistre

Malade vous ne pouvez plus voyager ? Bagages endommagés, perdus ou volés ?

  • Connectez-vous à votre espace personnel et accédez à notre portail d'indemnisation. 
  • Pour vous identifier sur le portail indemnisation, renseignez le numéro d'accord contractuel (et non votre numéro de contrat commençant par DF...) disponible dans  le document d'information (dans le bloc bleu, juste après le nom du produit d'assurance) et aussi dans les Conditions Générales (en pied de page après le nom du produit d’assurance)
  • Pour un traitement plus rapide, pensez à ajouter vos justificatifs numérisés à votre demande.

Si vous ne disposez pas d’un accès Internet, contactez-nous au +33 (0) 1 49 93 80 31 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (numéro non surtaxé)

Voir la FAQ Indemnisation

Devis-Conseils Allianz Travel

Une question sur votre devis ? Besoin d'un conseil ?

Notre service client vous répond du lundi au vendredi de 9h à 18h (sauf les jours fériés). Choisissez le canal qui vous convient ! 

  • via le chat sur notre site web 
  • par téléphone au 01 72 06 06 32

Lorsque nous ne sommes pas joignables au téléphone, pensez à nous contacter via le chat.

Vous cherchez une assurance pour un séjour de plus de  2 mois, pour un Visa Schengen ou un groupe ? Rendez-vous chez un de nos Agents Allianz.

Vous cherchez une assurance dans le cadre d'une expatriation ?  Découvrez les solutions Allianz Care

Mon Compte Allianz Travel

Gérez votre contrat en ligne 7j/7 & 24h/24 !

Gérez facilement votre contrat depuis votre espace personnel. Vous y trouverez tous les documents relatifs à votre contrat d'assurance voyage (Conditions Générales, document d'information, attestation et Conditions Particulières). Vous pourrez aussi y mettre à jour vos données personnelles, régler un contrat en attente, résilier votre contrat en cours, ou faire une demande d'indemnisation.

Comment s'y connecter ? C'est simple, saisissez l'adresse mail utilisée pour la souscription de votre contrat et choisissez comment recevoir votre code à usage unique (SMS ou email).

Voir la FAQ Mon Compte

Réclamation Allianz Travel

Une mauvaise expérience à partager ?

S’il n’a pas pu être donné entière satisfaction à votre réclamation formulée par oral ou via une messagerie instantanée, celle-ci doit nous être adressée par écrit (mail ou courrier ) :

  • reclamation@allianzdirect.fr si votre réclamation concerne votre contrat d'assurance ou notre service client 
  • reclamation@votreasssistance.fr si votre réclamation concerne votre demande d'assistance ou d'indemnisation
  • AWP France SAS - Traitement des réclamations - TSA 70002 - 93488 Saint-Ouen Cedex 

Nous accuserons réception de votre réclamation écrite dans les dix jours ouvrables à compter de son envoi et nous vous apporterons une réponse écrite dans un délai maximal de deux  mois. 

Vous pouvez en tout état de cause saisir le Médiateur indépendant de l’assurance à l’issue d’un délai de deux mois à compter de l’envoi de votre première réclamation écrite, sur le site  https://www.mediation-assurance.org/ ou par courrier  : 

Monsieur le Médiateur de l’Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09