Accessibilité Numérique

Notre engagement en matière d’accessibilité

Chez Allianz Direct France, nous nous engageons à rendre nos sites — https://fr.luko.eu et https://www.go.luko.eu — accessibles au plus grand nombre, quels que soient la technologie utilisée ou le niveau de capacité de chacun. Nous veillons à respecter la législation française et européenne applicable, notamment le Règlement (UE) 2019/882 (European Accessibility Act), l’Ordonnance n° 2022-550 du 13 avril 2022 et le référentiel français RGAA 4.1.

Nous travaillons en continu pour améliorer l’accessibilité et l’ergonomie de nos sites web, en nous appuyant sur les normes et recommandations existantes.

Statut de conformité

Le site Luko by Allianz Direct vise à être conforme aux normes WCAG 2.1 niveau AA et RGAA 4.1. Ces référentiels expliquent comment rendre les contenus en ligne plus accessibles aux personnes en situation de handicap et plus faciles d’utilisation pour tous.

Même si nous nous efforçons d’appliquer ces bonnes pratiques sur l’ensemble de nos sites, certaines zones peuvent encore ne pas être entièrement conformes.

Mesures mises en place pour favoriser l’accessibilité

Allianz Direct a déployé les actions suivantes pour améliorer l’accessibilité de https://fr.luko.eu et https://www.go.luko.eu/ :
• Intégration de l’accessibilité dans nos procédures d’achat.
• Formation continue de nos équipes sur ces sujets.
• Définition d’objectifs d’accessibilité clairs et attribution de responsabilités dédiées.
• Mise en place de contrôles qualité formels en matière d’accessibilité.
• Garantie d’un contraste suffisant pour tous les textes et éléments interactifs.
• Utilisation de polices lisibles et modulables, et maintien d’une structure de titres logique.
• Navigation et utilisation du site possibles uniquement au clavier.
• Ajout de textes alternatifs descriptifs pour toutes les images porteuses d’information.
• Rédaction de contenus clairs, concis et en langage simple.

Technologies utilisées et compatibles

Nos sites sont conçus pour être compatibles avec :
• Les principaux navigateurs modernes : Chrome, Firefox, Safari, Edge.
• Les technologies d’assistance, notamment les lecteurs d’écran (JAWS, NVDA, VoiceOver) et les logiciels d’agrandissement.

Votre retour compte pour nous

Malgré nos efforts continus, certaines pages ou sections peuvent encore présenter des difficultés d’accès, être en cours de mise à jour ou dépendre de solutions technologiques non encore disponibles.

Nous restons pleinement engagés à faire progresser l’accessibilité en améliorant les fonctionnalités existantes, en ajoutant de nouvelles options et en adoptant progressivement de nouvelles technologies. Notre objectif : atteindre le meilleur niveau d’accessibilité possible, conforme aux avancées technologiques.

Si vous rencontrez un obstacle sur nos sites, nous vous invitons à nous le signaler :

• Contact
• Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 30 jours.

Nous sommes actuellement en train de rendre nos sites entièrement conformes aux critères WCAG et aux lois applicables. La déclaration d’accessibilité officielle sera publiée prochainement, une fois l’analyse technique achevée et les éventuels points bloquants corrigés.

Réclamations officielles

Si la réponse apportée à votre demande ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le Défenseur des droits :
• En ligne : https://formulaire.defenseurdesdroits.fr
• Par courrier : Défenseur des droits – Libre réponse 71120 – 75342 Paris CEDEX 07

Date de la déclaration

Cette déclaration a été rédigée le 23 juillet 2025 et sera mise à jour régulièrement pour tenir compte des améliorations apportées.

Informations sur l’entreprise

Nombre de salariés en situation de handicap : 0
Nombre de postes de travail adaptés : 0

L’autorité compétente est la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). D’autres autorités interviennent selon le type de services :

• Services de communications électroniques — Autorité de régulation de la communication audiovisuelle et numérique (Arcep).
• Services des éditeurs et distributeurs de services de communication audiovisuelle donnant accès à des services de médias audiovisuels — Autorité de régulation de la communication audiovisuelle et numérique (Arcom).
• Services bancaires
  - Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) et Autorité des marchés financiers (AMF), garantes de la clarté et du niveau de complexité raisonnable des informations fournies aux consommateurs.
  - Banque de France, qui veille à la perceptibilité, l’utilisabilité, la compréhension et l’accessibilité des méthodes d’identification, signatures électroniques et services de sécurité et de paiement.
• Le Défenseur des droits est compétent pour :
  - L’accès aux services numériques
  - La lutte contre les discriminations
  - Le droit à l’information des personnes en situation de handicap